Avianca anunció la implementación de un plan especial de protección para los pasajeros afectados por los ajustes urgentes de software requeridos por Airbus en la flota mundial de aeronaves A320, situación que está generando variaciones en la operación aérea de la compañía.
Según informó la aerolínea, su equipo está concentrado en realizar las modificaciones técnicas en el menor tiempo posible y en ofrecer alternativas que reduzcan el impacto en los planes de viaje de los usuarios.
Entre las medidas adoptadas, Avianca está brindando a los pasajeros afectados la posibilidad de ser reacomodados en los vuelos más cercanos disponibles, tanto con la misma aerolínea como con compañías con las que mantiene relación comercial.
Para quienes estas opciones no se ajusten a su itinerario, también se ofrece:
- Reprogramación del vuelo sin penalidades, diferencias tarifarias ni costos adicionales, para volar hasta 180 días después de la fecha original.
- Solicitud de reembolso de los trayectos no utilizados, a través de la página web, el Contact Center o los puntos de venta oficiales.
La compañía recomienda a los viajeros verificar las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a la reserva y consultar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
Avianca aseguró que mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, con el fin de facilitar procesos de reacomodación y disminuir afectaciones. Finalmente, reiteró que su equipo continúa trabajando para restablecer la normalidad operativa lo antes posible.
